Politique de retour et d’échange
Chez VanLife Campers, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service transparent. Voici notre politique concernant les retours, échanges, livraison et garanties.
Livraison
Le traitement d’une commande se fait dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le temps de livraison dépend ensuite de nos fournisseurs d'expéditions.
Frais de douane et taxes à l’importationn
Les commandes peuvent être sujettes à des droits de douane et taxes à l'importation selon la classification douanière américaine. À titre indicatif, certaines pièces peuvent être classées sous le code HS 8708.99 (pièces et accessoires de véhicules), que vous pouvez utiliser comme référence lors de vos démarches d'import-export. Les frais applicables sont déterminés par le gouvernement américain et sont à la charge de l'acheteur.
Suivi de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre commande est en traitement.
- Ramassage en boutique : Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée aux heures d’ouverture (9h à 16h, du lundi au vendredi).
- Envoi postal : Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera expédiée, accompagné d’un numéro de repérage pour suivre votre colis jusqu’à sa réception.
Pour ajouter un article à une commande déjà passée, contactez le service à la clientèle : info@vanlifecampers.com.
Retour et échange
Les articles dans leur emballage d’origine, non ouverts et non déchirés, accompagnés d’un reçu, peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date d’achat. Les articles ouverts, endommagés ou non revendables peuvent ne pas être admissibles à un remboursement ou un échange. Une pièce d’identité valide pourrait être exigée.
Articles en vente finale :
Les articles vendus en vente finale ne peuvent pas être annulés, retournés, échangés ou bénéficier de remise. Ils sont vendus tels quels, ce qui peut inclure de légers défauts ou un emballage ouvert ou manquant. Veuillez lire attentivement la description avant l’achat pour vous assurer que le produit correspond à vos attentes.
Échanges de vêtements et accessoires :
Les vêtements ne sont pas remboursables. Ils peuvent toutefois être échangés dans les 30 jours si les conditions suivantes sont respectées :
- L’article ne doit jamais avoir été porté ou lavé.
- L’article ne doit présenter aucun dommage.
Pour effectuer un échange, contactez-nous à info@vanlifecampers.com et fournissez :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- L’article à retourner et la raison de l’échange
Exceptions pour remboursement :
- Si l’article est en rupture de stock lors du traitement de la commande.
- Si l’article présente un défaut de fabrication (photo obligatoire avant retour).
Le client est responsable des frais d’expédition pour les retours. VanLife Campers prend en charge les frais d’expédition pour les articles présentant un défaut de fabrication validé.
Articles en solde : Les articles en solde sont considérés comme vente finale et ne sont pas échangeables. Aucun ajustement de prix ne sera offert pour des articles achetés avant la période de promotion. Les promotions ne peuvent être combinées.
Détails des produits
- Les couleurs des produits peuvent légèrement varier selon la résolution et la luminosité de l’écran.
- Toutes les tailles sont approximatives ; nous faisons de notre mieux pour fournir des mesures exactes.
- VanLife Campers n’est pas responsable des erreurs d’affichage ou de publication sur le site (prix, promotion, quantités disponibles). Les clients ne peuvent pas utiliser ces erreurs pour réclamer des rabais ou déductions.
Exceptions et articles non retournables
- Les retours, échanges ou garanties sans reçu pourraient ne pas être acceptés.
- Les articles défectueux soumis à la garantie du fabricant pourraient être réparés ou remplacés (délais variables).
- Les appareils électroniques pour auto (caméras de recul, GPS, autoradios, etc.) ne peuvent être retournés que dans les 14 jours suivant la date d’achat.
- Les produits en précommande ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf pour un défaut rapporté dans les 14 jours suivant l’achat, soumis à la garantie du fabricant.
- Aucun frais d’expédition n’est remboursable.
- Les remboursements ou échanges par la poste nécessitent une autorisation préalable et les frais sont à la charge du client.
- La catégorie Vêtements et Accessoires est exclue des remboursements.
- Articles non remboursables/non échangeables : cartes-cadeaux, articles personnalisés ou commandés sur mesure, articles coupés ou modifiés, articles en liquidation ou vente définitive.
Où retourner ou échanger un article ?
Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être retournés ou échangés au bureau de VanLife Campers : 4200 rue Saint-Patrick, Montréal, dans les 30 jours suivant l’achat.
Garantie
Les articles vendus par VanLife Campers sont couverts par la garantie du fabricant. Nous offrons une garantie d’un an sur la plupart des articles ne précisant pas de garantie spécifique.
