politique de confidentialité
VanLife Campers | Dernière mise à jour : 18 septembre 2025
1. Introduction
Chez VanLife Campers, la protection de vos renseignements personnels est une priorité. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, conformément à la Loi 25 du Québec.2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question ou demande relative à vos renseignements personnels, vous pouvez contacter :- Nom : Catherine Vachon
- Poste : VP, Développement des affaires, communications et marketing
- Courriel : catherinevachon@vanlifecampers.com
- Téléphone : +1 514-903-1995
3. Renseignements que nous recueillons
Nous pouvons recueillir plusieurs types de renseignements personnels selon votre interaction avec notre site :3.1 Renseignements fournis via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou d’inscription à l’infolettre, nous pouvons collecter les renseignements suivants :- Prénom et nom
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone (si fourni)
- Informations liées à votre demande ou message
3.2 Renseignements liés à la création et à la gestion de votre compte
Lorsque vous créez un compte sur notre site (« Mon compte »), nous pouvons collecter :- Prénom et nom
- Adresse courriel
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
3.3 Renseignements liés à la boutique en ligne
Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique WooCommerce, nous recueillons :- Prénom et nom
- Adresse courriel
- Adresse de facturation et de livraison
- Numéro de téléphone
- Informations de paiement (ex. numéro de carte de crédit – traité via Stripe)
3.4 Renseignements liés à la location (Checkfront)
Lorsque vous réservez une location via notre système Checkfront, nous recueillons :- Prénom et nom
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Informations de paiement (traitées via Stripe ou un autre processeur sécurisé intégré à Checkfront)
3.5 Renseignements collectés automatiquement lors de la navigation
Lorsque vous naviguez sur notre site, certains renseignements sont automatiquement recueillis à des fins statistiques, marketing ou fonctionnelles via des témoins (cookies) :- Adresse IP anonymisée
- Type de navigateur et système d’exploitation
- Pages consultées et durée de la visite
- Source de provenance (ex. campagnes UTM, moteur de recherche, publicité)
- Données d’audience (ex. via Google Analytics, Pixel Facebook)
4. Objectifs de la collecte
Les renseignements sont collectés pour les finalités suivantes :- Gérer votre compte et vos préférences
- Traiter vos commandes et locations, et envoyer des confirmations
- Répondre à vos demandes via les formulaires de contact
- Vous envoyer des infolettres (avec votre consentement)
- Mesurer et améliorer nos performances marketing
- Personnaliser les publicités que vous voyez (Google Ads, Facebook Ads)
5. Moyens de collecte
Les renseignements sont recueillis via :- Formulaires sur notre site Web
- Section « Mon compte »
- Boutique en ligne WooCommerce
- Système de location Checkfront
- Outils de suivi (Google Analytics, Facebook Pixel, Google Tag Manager, etc.)
- Cookies de session et persistants (voir Politique de cookies ci-dessous)
6. Communication à des tiers
Certains fournisseurs à qui nous transmettons vos données peuvent être situés à l’extérieur du Québec, notamment :- Google LLC (Analytics, Ads, AdSense, Tag Manager)
- Meta Platforms, Inc. (Facebook Pixel, Facebook Ads)
- Mailchimp (infolettres)
- Stripe Payments Canada Ltd. (paiement sécurisé en ligne)
- Checkfront (gestion des locations)
7. Durée de conservation
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins mentionnées ou conformément aux obligations légales. Les données liées aux infolettres sont supprimées dès que vous retirez votre consentement.8. Sécurité
Des mesures techniques et organisationnelles sont en place pour protéger vos renseignements personnels, incluant l’accès restreint, le chiffrement et des sauvegardes régulières.9. Vos droits
Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de demander leur rectification ou leur suppression. Vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment, ainsi que le droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec si nécessaire.10. Politique de témoins (cookies)
Nous utilisons des témoins (cookies) pour améliorer votre expérience, mesurer l’audience de notre site et personnaliser les publicités. L’utilisation des témoins (cookies) est gérée par le plugin Complianz.Types de témoins (cookies) utilisés :
- Cookies essentiels : Fonctionnement du site (WordPress, WPML, sécurité)
- Cookies de performance : Google Analytics, cookies UTM
- Cookies marketing : Pixel Facebook, Google Ads, Facebook Ads, Google AdSense
- Cookies de gestion : Google Tag Manager
